1. Conditions Générales

Chez PMG-SHOP, nous priorisons la qualité de nos produits. Les retours sont strictement limités aux articles défectueux (endommagés, non-fonctionnels ou non-conformes à la description). Aucun retour ne sera accepté pour tout autre motif (dont les erreurs de commande du client, les changements d'avis ou l'incompatibilité personnelle).

2. Produits Éligibles au Retour

✅ Uniquement les produits défectueux :

• Reçus endommagés lors de la livraison.
• Présentant un défaut de fabrication ou de fonctionnement.
• Non conformes à la description sur le site.

3. Frais de Retour

⚠️ À la charge du client :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les coûts d'envoi du retour vers notre entrepôt sont intégralement supportés par le client.
• Aucun remboursement ne sera traité avant réception et vérification du produit retourné.

4. Procédure de Retour Étape 1 : Contactez-nous sous 24h après réception à :

📞 Téléphone / WhatsApp: +221 77 323 00 60 (Fournissez : Détails de la commande, photos/vidéos du défaut)

Étape 2 : Après validation par notre équipe, nous vous enverrons :

L’adresse d’expédition de retour.

Étape 3 : Expédiez le produit :

Dans son emballage d'origine, non utilisé, avec étiquettes.

Via un transporteur assuré (tout risque durant le transit est à votre charge).

5. Traitement du Retour

• Délai d'analyse : 4h après réception.
• Si le défaut est confirmé : Remboursement intégral du produit (hors frais de livraison) via la méthode de paiement d'origine sous 7 jours.
• Si le défaut n'est pas confirmé : Le produit vous sera renvoyé à vos frais.

6. Exclusions

❌ Aucun retour accepté pour :

• Produits endommagés par une utilisation inappropriée.
• Articles personnalisés ou sous emballage scellé ouvert (sauf défaut).
• Demandes dépassant 2 jours après réception.